श्री देव सुमन उत्तराखंड विश्वविद्यालय के सहायक परीक्षा नियंत्रक डॉ. बी.एल. आर्य के 99.65% निस्तारण पर हुई सराहना
लोकजन एक्सप्रेस देहरादून। मुख्यमंत्री पुष्कर सिंह धामी की अध्यक्षता में 14 सितंबर 2026 को सीएम हेल्पलाइन पोर्टल पर दर्ज जन-शिकायतों के निस्तारण की समीक्षा बैठक आयोजित की गई। बैठक में पिछली समीक्षा बैठक में दिए गए निर्देशों पर हुई कार्रवाई की भी समीक्षा की गई।
समीक्षा के दौरान जनपद टिहरी गढ़वाल में सीएम हेल्पलाइन पर प्राप्त जन-शिकायतों के निस्तारण की दर 74.65 प्रतिशत पाई गई। इस प्रदर्शन के साथ टिहरी गढ़वाल राज्य स्तर पर 7वें स्थान पर रहा। मुख्यमंत्री ने बेहतर प्रदर्शन करने वाले जनपदों की सराहना करते हुए अन्य जिलों को भी अपनी रेजोल्यूशन रेट में सुधार लाने के निर्देश दिए।
डॉ. बी.एल. आर्य के कार्य की सराहना
बैठक में उत्कृष्ट कार्य करने वाले एल-1 अधिकारियों के प्रदर्शन की भी समीक्षा की गई। श्री देव सुमन उत्तराखंड विश्वविद्यालय के सहायक परीक्षा नियंत्रक डॉ. बी.एल. आर्य द्वारा 288 शिकायतों के सापेक्ष 99.65 प्रतिशत की उत्कृष्ट निस्तारण दर हासिल करने पर उनके कार्य की सराहना की गई।
स्पेशल क्लोज मामलों में कमी लाने के निर्देश
सीएम हेल्पलाइन पर दर्ज शिकायतों को बिना ठोस समाधान के ‘स्पेशल क्लोज’ श्रेणी में डालने की प्रवृत्ति पर भी मुख्यमंत्री ने नाराजगी जताई। समीक्षा में बताया गया कि अगस्त 2026 में स्पेशल क्लोज मामलों में 38.7 प्रतिशत की कमी आई है। मुख्यमंत्री ने इस प्रवृत्ति को न्यूनतम स्तर पर लाने तथा शिकायतों का वास्तविक एवं समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करने के निर्देश दिए।
फीडबैक कॉल बढ़ाने पर जोर
बैठक में फीडबैक प्रक्रिया की भी समीक्षा की गई। बताया गया कि अगस्त माह में कुल 51 हजार कॉल किए गए, जिनमें करीब 25 हजार कॉल कनेक्ट हो सके। मुख्यमंत्री ने फीडबैक कॉल की संख्या बढ़ाने और पोर्टल पर दर्ज शिकायतों के संबंध में शिकायतकर्ताओं से अनिवार्य रूप से संपर्क कर वास्तविक निस्तारण की पुष्टि करने के निर्देश दिए।
मुख्यमंत्री ने अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए कि जन-शिकायतों का केवल औपचारिक निस्तारण न किया जाए, बल्कि शिकायतकर्ता की समस्या का स्थायी, पारदर्शी और संतोषजनक समाधान सुनिश्चित किया जाए।
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